媒体报道称，由于内部员工举报，地方银保监局从2019年9月中旬开始，陆续进驻百年人寿山东、河南等9家地方分公司。10月初，监管升级，相关人士进驻百年人寿总部。此次监管检查的重点是百年人寿侵害消费者权益的乱象。据了解，百年人寿还遭遇高管连续离职。
百年人寿在销售人员管理上也太过疏忽，对销售人员售前售后的不当行为未见追责。
4月30日2条处罚信息显示，百年人寿阜阳中心支公司因聘任不具有任职资格的人员担任高管违规，被罚款4万元。此事经历吴大爽、白柳两任总经理，他们分别对2019年1月-2019年8月、2017年11月-2018年10月时间段负有直接责任，两人也因此均被罚款1万元。
而5月8日处罚公告显示，百年人寿苏州中心支公司存在部分业务员的录用条件及入职资料不符合内部管理规定的违法违规行为，被罚1万元。也即2019年百年人寿苏州新区支公司共招聘代理人16人，其中4人入职未提供任何学历证明材料;4人为初中学历，仅提供户口本复印件作为学历证明材料，且入职时年龄超过55周岁。
截至2019年底，中介系统、统信系统代理制销售人员同口径数据差异率超过20%的保险公司共36家，其中就包括百年人寿，反映出保险公司在销售人员清核工作中存在走过场应付的现象。
在售后服务上，保险本质如房产一样，是一件大额交易，房产还有物业，但据称百年人寿在销售人员离职后，除了电话客服就再也没有相关对接人员，甚至不希望投保后再找他咨询相关问题，“有事打客服电话。”一位员工说如果别人签单的客户没有给自己带来收益，销售人员并不愿意为你服务，是很功利的。
2019 年百年人寿共产生监管转办投诉案件 610 笔，其中销售误导、理赔纠纷、退保纠纷等涉及消费者经济利益的占比最大，分别为172笔、145笔、109笔。
截止 2019 年末，百年人寿“亿元标准保费违规指数”为 0.43，“亿元标准保费的监管处罚率”为 9.89%，以上两个指标相对于去年都有提升。截止 2019 年末，该公司保险风险敞口为1.6 万亿元；截止 2019 年末公司权益类资产风险敞口为228.78 亿元。
